Dual Protection

BRA ATT VETA NÄR DU HANDLAR HOS RENLIVE

När du har lagt din beställning skickas en bekräftelse ut till den e-postadress som du har angivit vid beställningen. Din order hanteras inom 24 h. Du får sedan ett nytt automatiserat mail när din order skickas. Avtal om köp ingås när du har slutfört en beställning och vi har skickat en orderbekräftelse till dig per e-post. För att få beställa av oss måste du vara myndig alternativt ha målsmans tillstånd.

PRISPOLICY

Priserna som anges är alltid inklusive moms. Vid uppenbara felaktigheter (t.ex. fel pris, tryckfel m.m.) förbehåller vi oss rätten att korrigera felet i efterhand. Om du inte är nöjd med vår korrigering har du självfallet rätt att avboka din order. Vi förbehåller oss också rätten att inte genomföra en beställning i de fall varan är slut i lager eller vid tekniska fel.

KORTBETALNING

Vi accepterar VISA, Mastercard, Klarna, PayPal och American Express. Viktigt att veta är att vi erbjuder 3D Secure/SecureCode som är en säkrare lösning för dig som betalar med kort. Observera dock att det inte går att betala med Electron- eller Maestrokort då Svenska inlösare inte stöder online-handel med dessa.

3D Secure är en teknik framtagen av VISA för att verifiera dig som konsument när du betalar med ditt kort på Internet. Standarden används även av Mastercard. Fördelar för dig som konsument är att du får en möjlighet att verifiera att du är den verkliga kortinnehavaren, vilket innebär mindre risk att kortet används i bedrägligt syfte.
Våra kortbetalningar hanteras av Shopify payment services och de är licensierade för 3-D Secure (Verified by Visa och MasterCard SecureCode) och certifierade enligt PCI DSS. De följer bankernas krav på sekretess och säkerhetcertifieringar.

ÅTERBETALNINGAR

I de fall återbetalningar är aktuella görs detta i första hand genom återinsättning på kontokort/kreditkort. Återbetalningen sker inom några dagar från det att ärendet som orsakat återbetalningen är avslutat.

ERBJUDANDEN

Vi skickar ut erbjudanden via epost till befintliga kunder och de som har valt att prenumerera på vårt nyhetsbrev. Dina uppgifter förvaras säkert och tryggt med krypterade servar och anslutningar. Du kan när som helst avsluta din prenumeration genom att klicka på länken ”avsluta prenumeration” i sidftoten av varje epost-brev. Du kan radera din email i vårt register genom att avsluta prenumerationen i länk som finns i sidfoten och om så önskas registrera en ny email-adress där. Vi tillämpar inte erbjudanden på genomförda ordrar retroaktivt och godtar heller inga returer som syftar till att via ny order efter erlagd retur tillgodose sig ett erbjudande.

LEVERANS

Normal leveranstid inom Sverige är 1-2 arbetsdagar efter det att vi mottagit din beställning för varor som finns i lager. För varor som inte finns i lager är leveranstiden längre och annonseras i anslutning till berörd produkt på hemsidan.

LOGISTIKPARTNER

Alla beställningar skickas med PostNord. Vilket av PostNords fraktsätt som vi väljer att skicka med är beroende av paketets storlek och vikt. När paketet  kommer få du en avi (antingen via SMS eller mail) för att hämta ut din beställning hos ditt ombud. Paketet ska i detta fall hämtas inom 14 dagar för att förhindra att det går i retur. PostNords leveranstid är normalt 1 dag. I sällsynta fall kan leveransen ta längre tid. Ibland sorterar PostNord fel och då kan leveranstiden vara flera dagar. 

FÖRSENAD ELLER FÖRSVUNNEN LEVERANS

I sällsynta fall kan PostNords leveranstid från dess att vi har skickat en försändelse vara längre än vad vi angett. Sådana förseningar är helt utom vår kontroll och vi kan inte hållas ansvariga för dessa. I sällsynta fall kan försändelser även spårlöst försvinna. Vår policy är att vänta 4 veckor innan vi kan anse att en försändelse är försvunnen. Först efter 4 veckor från det datum vi har skickat en försändelse kan vi utföra en återbetalning eller skicka ordern igen. Om du vid beställningen har angivit en felaktig adress och försändelsen av denna orsak inte kommer fram till dig och inte heller går i retur till oss är vi varken skyldiga att återbetala dig eller skicka beställningen på nytt. Vid hemleverans om du inte är på plats, är du ansvarig för försändelsen från att varubrevet lämnats vid din dörr eller i brevlådan.

EJ UTHÄMTADE FÖRSÄNDELSER OCH FELAKTIGT ANGIVNA ADRESSER

För försändelser som går i retur på grund av någon av orsakerna nedan har vi rätt att debitera upp till 150 kr inkl moms per order, beroende på vad vår faktiska fraktkostnad var. Detta dras automatiskt från eventuell återbetalning vid hantering av din order.

• Försändelser som hamnar hos ombud, men inte hämtas ut inom 14 dagar och därmed går i retur.
• På ordrar där fel adress har angetts och försändelsen därmed returnerats.
• Ångrat ett köp när paketet redan har lämnat Renlives lager.